促銷(xiāo)贈品的選擇不在于有多貴,而在于能根據不同消費群的心理選擇最能打動(dòng)他們內心的東西,在促銷(xiāo)時(shí)要因人而異,根據不同消費群的心態(tài)去找他們最想要的贈品。
而贈品只是意外收獲,而非誘導顧客重復購買(mǎi)的原動(dòng)力。
因此,根據消費群的心理特征選擇一種能吊起他們胃口的促銷(xiāo)贈品促成他們多次購買(mǎi)是買(mǎi)贈促銷(xiāo)的最佳選擇。
誤區:急功近利,忽視對忠誠顧客的培育
搞促銷(xiāo)不外乎要達到三個(gè)目的:
一、到競爭對手那里搶顧客;
二、給自己的顧客一個(gè)回報;
三、刺激新顧客的購買(mǎi)。
那么,在策劃促銷(xiāo)時(shí)要達到什么目的呢?實(shí)際上,我們在抱怨消費者缺乏忠誠度的同時(shí),自己也從來(lái)沒(méi)有將忠誠的消費者和一般的消費者分別對待,我們一年做一百次的促銷(xiāo)也只是為了促成更多的人在一個(gè)時(shí)段內購買(mǎi)自己的產(chǎn)品而已。
那么,針對不同類(lèi)型的顧客怎樣區別對待,創(chuàng )建顧客忠誠度呢?
對于某些能讓消費者多次購買(mǎi)的產(chǎn)品特別是單品金額較大的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),在消費者第一次購買(mǎi)后給她一張會(huì )員卡,在平時(shí)給予適當優(yōu)惠,在促銷(xiāo)期更能得到促銷(xiāo)優(yōu)惠之外的優(yōu)惠,當這張卡的主人消費到一定金額時(shí)還可以向她贈送禮物作為意外的驚喜,又或者告訴她再加上20元就可以買(mǎi)到一款其他人需要80元才能買(mǎi)到的商品,這樣做不是更能讓顧客忠誠于你的品牌嗎?
有條件采用這種促銷(xiāo)手段的化妝品店如果將臨時(shí)促銷(xiāo)與這種長(cháng)期促銷(xiāo)結合起來(lái)使用,效果自然會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移而得到體現——用臨時(shí)促銷(xiāo)搶競爭對手的顧客或是吸引新顧客購買(mǎi),用會(huì )員卡引導忠誠顧客長(cháng)期購買(mǎi),雙管齊下各取所需,又何樂(lè )而不為呢?
誤區:一味打折降價(jià)
毫無(wú)疑問(wèn),現在低價(jià)促銷(xiāo)成了促銷(xiāo)活動(dòng)的主要內容,很多化妝品店覺(jué)得用價(jià)格當作促銷(xiāo)工具,將降價(jià)當作促銷(xiāo)活動(dòng),戰無(wú)不勝。
但這是一把“雙刃劍”,剌傷了別人,同時(shí)也刺傷了自己,是將被拋棄的一種促銷(xiāo)手段。
所以,促銷(xiāo)創(chuàng )新如果能讓價(jià)格不受促銷(xiāo)活動(dòng)的影響而下跌,繼續保持穩定且又能讓促銷(xiāo)效果良好的話(huà),這將是促銷(xiāo)創(chuàng )新的極大突破。
促銷(xiāo)活動(dòng)與降價(jià)活動(dòng)本是應該盡量避免同時(shí)使用的兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)因素,首先促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展與價(jià)格的降低都會(huì )消耗企業(yè)的資源和削減企業(yè)的利潤,其次促銷(xiāo)本身的意義就是在不調整價(jià)格的前提下,通過(guò)一些更新而不是最傳統的價(jià)格變動(dòng)的方法來(lái)吸引消費者。
門(mén)店做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),盡量不采取降價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)的方式,這是為了產(chǎn)品長(cháng)久的發(fā)展和奪得銷(xiāo)售、品牌的雙豐收的需要。
當然,促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)在要與價(jià)格相結合的話(huà),一定要謹慎地考察消費者對價(jià)格促銷(xiāo)還有沒(méi)有耐心。
現在化妝品店將短暫的價(jià)格促進(jìn)變形為“長(cháng)期促銷(xiāo)”、“天天促銷(xiāo)”,將促進(jìn)銷(xiāo)售理解為降價(jià),這是萬(wàn)萬(wàn)不可取的。
要想用價(jià)格工具來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售,一定只能是短期促銷(xiāo)。如果短期促銷(xiāo)不起作用,長(cháng)期促銷(xiāo)更不起作用。
做降價(jià)促銷(xiāo)被越來(lái)越多的業(yè)內人員斥責的原因就是低價(jià)促銷(xiāo)并未抓到營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。
所以,降價(jià)促銷(xiāo),要不就是渠道砸價(jià),要不就是引來(lái)競爭對手的攻擊,到后來(lái),消費者就會(huì )認為,“你有他有全都有”,促銷(xiāo)不但沒(méi)有促進(jìn)消費者消費,反而引來(lái)消費者的反感,從而使降價(jià)促銷(xiāo)走入死胡同。
誤區:“一錘子”買(mǎi)賣(mài)
“促銷(xiāo)”不是眼前的“一錘子”買(mǎi)賣(mài),而是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和長(cháng)期的服務(wù)。
每當重大節、慶日,化妝品店一般都會(huì )發(fā)起轟轟烈烈的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng),但我們在這熱熱鬧鬧的活動(dòng)中,一定要警惕和提防產(chǎn)生“一錘子”買(mǎi)賣(mài)的行為,售后服務(wù)不愿做或長(cháng)期服務(wù)跟不上,形成活動(dòng)之時(shí)客戶(hù)是“上帝”,活動(dòng)過(guò)后客戶(hù)是“仆從”的局面。
這樣,促銷(xiāo)活動(dòng)激勵的效能就會(huì )隨著(zhù)活動(dòng)的終止而銷(xiāo)聲匿跡,使促銷(xiāo)只能貪一時(shí)之功,步入促銷(xiāo)活動(dòng)的誤區。
誤區:缺乏對目標消費者的市場(chǎng)細分
沒(méi)有多少產(chǎn)品面對的是所有人群,基本上都有自己的特殊消費群體。
而我們發(fā)現,很多促銷(xiāo)活動(dòng)都想一網(wǎng)打盡天下所有消費者,其實(shí)這是促銷(xiāo)的誤區。
套用哲學(xué)上一句話(huà):“多就是少,少就是多”,全面開(kāi)花往往顧此失彼,達不到預期的效果
消費者消費習慣不同,消費行為各異,我們的促銷(xiāo)也需要根據實(shí)際情況進(jìn)行市場(chǎng)細分,才能達到更好的效果。
誤區六:?jiǎn)渭冏非箐N(xiāo)量
當前大多店主都認為,促銷(xiāo)就是為了提升銷(xiāo)量,很多有這樣一種現象,就是每個(gè)促銷(xiāo)報告的申請單后面都附上目標銷(xiāo)量,把銷(xiāo)量作為衡量促銷(xiāo)效果的唯一標準。
其實(shí),促銷(xiāo)不只是為預定目標完成銷(xiāo)量,而是以挖掘客戶(hù)需求來(lái)激發(fā)購買(mǎi)。
促銷(xiāo)目標不應僅局限于銷(xiāo)售目標,而是一些更大范圍的溝通與傳播目標:信息傳遞的到達率、新產(chǎn)品認知率、知名度、美譽(yù)度的提升指數、品牌形象的強化程度和老用戶(hù)的回頭率和忠誠度等指標都應成為我們的促銷(xiāo)目標,而不僅限于銷(xiāo)售量的短期提高和銷(xiāo)售目標的一次性完成。