第一環(huán)節：銷(xiāo)售人員，在銷(xiāo)售成交后，一定要記住，把各種商品的正確使用方法與注意事項細細的向顧客述說(shuō)一次，如有必要，要以文字形式說(shuō)明，更重要的是，留下咨詢(xún)電話(huà)，一定要留下店里的咨詢(xún)電話(huà)，這代表著(zhù)店里的形象與服務(wù)，另外，也不能及時(shí)的了解顧客的真實(shí)需求與問(wèn)題所在。

從事買(mǎi)賣(mài)時(shí)，當然要先衡量自己的出品，然后再推銷(xiāo)。但不要忘了站在消費者的立場(chǎng)上真心實(shí)意地檢查出品的質(zhì)量，對此不要抱無(wú)所謂的態(tài)度。在你檢查出品的質(zhì)量如何，價(jià)格是否合理，需要多大分量等問(wèn)題的時(shí)候，應隨時(shí)考慮顧客的需要。這樣的話(huà)，不僅顧客滿(mǎn)意，你自己也會(huì )有很大的利潤可得。你的每一個(gè)顧客都是一個(gè)獨立的個(gè)體，都有獨立的人格，你必須尊重他。工作中，有時(shí)我們可能因為意見(jiàn)相異而同顧客產(chǎn)生摩擦。此時(shí)你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。

第二環(huán)節：店里一定要設有服務(wù)電話(huà)，對所有顧客進(jìn)行回訪(fǎng)。由保健醫生與銷(xiāo)售人員組成的小團隊進(jìn)行回訪(fǎng)。營(yíng)養保健由醫生來(lái)完成。其它的可由銷(xiāo)售人員完成。當銷(xiāo)售人員成交后，一定要把顧客的資料與聯(lián)系電話(huà)及所購買(mǎi)物品清單交由保健醫生，幫助分析，并建立檔案。從所銷(xiāo)售商品交易日第二天進(jìn)行首次回訪(fǎng)。之后把回訪(fǎng)結果寫(xiě)下來(lái)。了解后，在銷(xiāo)售日一周內再回訪(fǎng)一次，進(jìn)行第二次回訪(fǎng)。第二次回訪(fǎng)的內容主要是使用商品的效果與感想。

當然，出于對時(shí)間成本的考慮，顧客的問(wèn)題會(huì )更加有針對性，所以在這個(gè)階段，導購需要采取有別于第一次的溝通動(dòng)作：

1、一回生二回熟，導購要讓關(guān)系更上一層樓，不能讓顧客感覺(jué)和初次見(jiàn)面一樣。除了第一時(shí)間能叫出顧客的稱(chēng)呼，更要要牢記第一次溝通過(guò)的內容。

2、不要流露出得意的表情，似乎在嘲諷顧客沒(méi)能逃出你的手掌心。如果導購讓顧客失去尊嚴，顧客就會(huì )讓導購失去訂單。

3、注意顧客在第一次問(wèn)過(guò)，并且回來(lái)又重復的問(wèn)題。因為既然重復提到，必是其關(guān)注的重心。一旦發(fā)現，就徹底解決。

4、對每個(gè)問(wèn)題要認真對待，不能搪塞和隱瞞。注意突出優(yōu)勢，用真誠增加信任度，用特點(diǎn)制造偏好度。

5、注意影響顧客選擇標準。不直接反駁顧客意見(jiàn)，而用合理的選擇標準讓結果自然產(chǎn)生。

6、大膽應用成交法，盡量讓顧客留下放心，拿走訂單。

7、抓住核心問(wèn)題解決，注意增加價(jià)值，切忌畫(huà)蛇添足。解決問(wèn)題而不要讓顧客帶著(zhù)更多的問(wèn)題離開(kāi)。

8、當顧客進(jìn)門(mén)，及時(shí)對顧客表達“感謝您對我們的信任”的信息！